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“旅游標準化”簡報 2013年第二期(總第 5期)瀏覽量:1,004

紹興中國旅行社有限責任公司“旅游標準化”簡報

 

2013年第二期(總第 5期)

 

紹興中旅創建旅游標準化辦公室編              2013-04-09

 

規范服務    提升形象

 

隨著人們生活水平提高和視野的開闊,旅游市場的競爭愈加激烈,鞏固旅行社的服務品質和規范旅行社的服務標準尤為重要,我公司對導游人員展開了一次《導游服務規范》的專題培訓。

     通過對《導游服務規范》的解讀和輔導,使導游員認識到:導游作為旅行社形象的代表,熟練掌握《導游服務規范》,為游客提供專業、規范的服務是首要任務,要提高自身的整體素質,使自己服務更加規范,工作服務流程以及對特殊問題的處理更到位。還需要不斷總結和交流帶團經驗,針對自身服務的各方面存在的薄弱環節或者旅游者的投訴、抱怨,分析問題存在的根本原因,并采取糾正與預防措施來消除,達到服務質量的持續改進和提升。從而,來完善和規范旅行社的整體形象和服務標準。                                           

            

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